Bestellverlauf

FAQ

Hier haben wir die wichtigsten Fragen für Sie beantwortet.
KUNDENKONTO
Wie ändere ich mein Passwort? pfeilrunterfaq
Unter Mein Account, Meine Einstellungen können Sie ihre Logindaten, bzw. dass Passwort jederzeit neu vergeben.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben können Sie dieses beim Login über die „Passwort vergessen“ Funktion zurücksetzen.
Wie kann ich nachbestellen? pfeilrunterfaq
Unter Mein Account – Meine Bestellungen wird eine Liste der bereits produzierten Aufträge angezeigt. Mit dem Button „Nachbestellen“ kann bequem die Konfiguration übernommen werden
PRODUKTE
Kann ich Produkte auch in einer individuellen Auflage bestellen? pfeilrunterfaq
Das ist durchaus möglich, bitte kontaktieren Sie uns dazu unter service@statt-online-druckerei.de
Kann ich auch in anderen Formaten, Falzarten und Papieren als im Shop angeboten bestellen? pfeilrunterfaq
Das ist durchaus möglich, bitte kontaktieren Sie uns dazu unter service@statt-online-druckerei.de
BESTELLUNG
Wie funktioniert der Bestellprozess bei Stadt-Online-Druckerei? pfeilrunterfaq
Siehe dazu Service, Bestellablauf. Hier wird der Prozess detailliert beschrieben und veranschaulicht
Wie kann ich bei meiner Bestellung eine von der Rechnung abweichende Lieferadresse angeben? pfeilrunterfaq
In dem Bestellprozess wird die abweichende Lieferanschrift abgefragt. Siehe dazu auch Service, Bestellablauf
Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern? pfeilrunterfaq
Eine nachträgliche Änderung der Bestellung ist in der Regel nicht möglich, da die Produktionsprozesse nach Datenupload bereits im vollen Gange sind. Notfalls nehmen Sie bitte Kontakt über die Mailadresse service@statt-online-druckerei.de auf.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren? pfeilrunterfaq
Eine Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich, da die Produktionsprozesse nach Datenupload bereits im vollen Gange sind. Notfalls nehmen Sie bitte Kontakt über die Mailadresse service@statt-online-druckerei.de auf.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen? pfeilrunterfaq
Unter mein Account, Meine Bestellungen finden Sie bei der entsprechenden Position einen Status Ihrer Bestellung. z.B. Status: Upload offen
Falls notwendig: Wie kann ich meine Bestellung reklamieren? pfeilrunterfaq
Bitte wenden Sie sich per Mail an service@statt-online-druckerei.de
DRUCKDATEN
Was muss ich bei der Erstellung meiner Druckvorlagen beachten? pfeilrunterfaq
Welche Dateiformate kann ich für meine Druckdaten verwenden? pfeilrunterfaq
Bitte verwenden Sie ausschließlich eine PDF/X3 nach ISO-Norm
Siehe dazu Service, Druckdaten, Download Leitfaden
Welche Auflösung sollen Bilddaten haben? pfeilrunterfaq
Wie lade ich meine Druckdaten hoch? pfeilrunterfaq
Nach der Bezahlung Ihrer Druckerzeugnisse haben Sie die Möglichkeit eine Datei von Ihrem Arbeitsplatz als Upload hochzuladen.
Siehe dazu auch Service, Druckdaten, Download Leitfaden
Wie funktioniert der Datencheck? pfeilrunterfaq
Wir gehen von belichtungsfertigen und endgeprüften Druckdaten aus. Die Druckdaten werden grundsätzlich von unserer Druckvorstufe auf Drucktauglichkeit geprüft, bei Unstimmigkeiten kontaktieren wir Sie.
Was passiert mit meinen Daten? pfeilrunterfaq
Ihre Druckdaten werden verarbeitet und 14 Tage nach Auslieferung der Produkte gelöscht. Grundsätzlich unterliegen Ihre Daten der DSGVO.
LIEFERUNG UND VERSAND
Wie lange dauern die Produktion und Lieferung meines Auftrages? pfeilrunterfaq
Je nach Auswahl in dem Bestellvorgang benötigen wir für die Produktion Ihrer Druckerzeugnisse sieben und in der Expressauswahl vier Arbeitstage. Hinzu kommt die Paketlaufzeit.
Wird meine Lieferung neutral verpackt? pfeilrunterfaq
Wir verpacken grundsätzlich neutral.
Ist eine Lieferung an mehrere Adressen möglich? pfeilrunterfaq
Nein, das ist grundsätzlich nicht möglich, jedoch erstellen wir Ihnen dafür gerne ein individuelles Angebot. Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter service@statt-online-druckerei.de
Wohin liefert die Stadtdruckerei-Online? pfeilrunterfaq
Am liebsten regional, im Umkreis von 100 km. Oder aber per Paketdienst national. Ein Auslandsversand ist nicht möglich. Siehe dazu auch Service, Druckdaten, Download Leitfaden.
Ist auch ein Versand an unterschiedliche Adressen laut Verteiler möglich? pfeilrunterfaq
Individuellen Service erfragen Sie bitte unter service@statt-online-druckerei.de
Aktuell bieten wir das nur gegen Aufpreis an. Das gilt ebenso für neutralen Versand mit Kundenlieferschein.
Welche Versandarten gibt es und wie hoch sind die Versandkosten? pfeilrunterfaq
Es gibt den Standard-Versand DHL und einen Expressversand DHL. Dieses können Sie bereits bei der Bestellung konfigurieren. Die Fracht- und Transportkosten sind in den angegebenen Kosten der Produktkonfiguration bereits enthalten. Das Produkt ist somit „frei Haus“ angeboten.
Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen? pfeilrunterfaq
Nein, eine Selbstabholung ist nicht möglich.
Individuellen Service erfragen Sie bitte unter service@statt-online-druckerei.de
BEZAHLUNG
Welche Zahlarten gibt es? pfeilrunterfaq
Sie können bequem alle Zahlarten von PayPal Plus nutzen. Für Kunden ist die Benutzung von PayPal Plus denkbar einfach - der Dienst ermöglicht es, den Kauf über eine der folgenden Bezahlmethoden direkt über PayPal abzuwickeln:
• PayPal
• Lastschrift
• Kreditkarte
Vorteil dabei: Egal wie man bezahlt, läuft alles über PayPal - und das selbst wenn man gar kein Konto bei PayPal hat.
Wann und wie erhalte ich meine Rechnung? pfeilrunterfaq
Die Rechnung wird automatisch generiert und bei Bestellabschluss – mit Bezahlung der Dienstleistung - erzeugt. Diese landet dann per Mail in Ihrem Postfach – Sekunden nach Abschluss der Transaktion.
UMWELTSCHUTZ
Wie funktioniert klimaneutraler Versand? pfeilrunterfaq
Wir versenden immer klimaneutral und entrichten eine Abgabe für die Klimaschutzprojekte von ClimatePartner. Siehe dazu auch Info, Nachhaltigkeit.
Was bedeutet Climate-Partner-zertfiziertes Unternehmen? pfeilrunterfaq
Das Label garantiert die Klimaneutralität des gekennzeichneten Produkts – oder der Dienstleistung. Denn wir haben alle CO2-Emissionen, die in der Prozesskette unvermeidlich entstanden sind, berechnet und über anerkannte Klimaschutzprojekte ausgeglichen. Besuche Sie gerne dazu die Homepage von Climate Partner.
einfacsicherschnell